Avec plus de 8 000 établissements dans le monde, Lidl se place comme l’un des leaders de la grande distribution. Cependant, il peut s’avérer que certains articles peuvent s’avérer défaillants. Pour faciliter vos démarches de réclamations, découvrez, qui contacter pour un produit défaillant chez Lidl.
Un téléconseiller par téléphone
La 1re personne à joindre pour un produit défectueux chez Lidl, est un téléconseiller via le service clientèle. Pour cela, il est nécessaire d’appeler le numéro du sav lidl et d’être en possession de son ticket de caisse et du code IAN du produit. Le contact du service client de lidl est le 0 800 900 343 (services et appel gratuits), disponible du lundi au samedi de 8 h 30 à 19 h 30.
Une fois l’appel en cours, il est nécessaire d’appuyer sur la touche 5 du téléphone afin d’être redirigé vers le bon service. Une fois la démarche effectuée, un conseiller Lidl prendra le relais. Une fois les informations concernant l’objet transmis à l’assistance, le conseiller va créer un dossier afin de le transmettre au SAV en Allemagne. Pour terminer, le centre d’appels donnera toutes les instructions à suivre pour renvoyer l’article. Pour les demandes d’échange ou de réparation, il est possible de rappeler le service clientèle afin de suivre les démarches.
Le Helpdesk via le formulaire de contact
Il est aussi possible de joindre le Helpdesk via le questionnaire de contact. Ce dernier est disponible depuis le site en ligne du distributeur. Pour compléter le document, il est nécessaire de se munir de son code IAN ou de joindre une copie du ticket de caisse. À noter, que les informations personnelles seront supprimées au maximum 3 mois après le traitement de la demande. Il est également faisable d’envoyer sa réclamation à un téléassistant directement par mail pour avoir une trace écrite.
Le service client par la Poste
Une autre solution pour contacter le service client par la Poste. Pour cela, il suffit d’écrire au service clientèle de l’enseigne à l’adresse suivante :
LIDL- Service client
BP 32
67039 STRASBOURG CEDEX
Les justificatifs d’achat doivent être ajoutés au courrier. Il est suggéré d’envoyer ses documents par recommandé afin d’avoir une traçabilité. Une fois le courrier envoyé, il faudra attendre un retour du service après-vente. En effet, c’est une méthode traditionnelle qui peut prendre plus de temps.
Le magasin directement
Pour retourner un produit Lidl défaillant, il est aussi possible de se rendre directement en magasin. L’achat doit être retourné dans le même lieu où l’article a été acheté. Le client a 30 jours pour retourner son produit. L’objet doit être rapporté dans sa boîte originale et avec tous ses accessoires. Le responsable du magasin pourra proposer un remboursement ou un échange.